Help:Fr:Escalade des Conflits

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Categories: WikiTree Help (FR) | Conflits

Même avec de bonnes intentions, des membres de WikiTree vont avoir des désaccords entre eux. C'est inévitable. La plupart des désaccords sont résolus rapidement, en privé, et avec courtoisie. Voici comment résoudre les cas les plus difficiles.

Chaque étape d'une escalade implique davantage de membres de la communauté. Nous pensons que c'est important avant de prendre des mesures extrêmes comme fermer définitivement le compte d'un membre.

Contents

Première étape: la procédure Problèmes avec des membres

Si vous avez un problème avec un membre — un conflit ou toute autre sorte de problème avec ce qu'une autre personne est en train de faire — Commencez par parcourir la page Problèmes avec des membres.

Suivre les étapes de cette procédure peut aboutir à une Demande d'Intervention d'un Mentor (MIR) si nécessaire. C'est le premier niveau d'escalade.

Deuxième étape: Demande d'Intervention d'un Mentor

&;Groupe privé des Médiateurs

Un conflit ne peut pas être escaladé sans une Demande d'Intervention d'un Mentor (MIR). Les Demandes d'intervention de mentors ou MIR sont envoyées au groupe privé des Médiateurs. Les Médiateurs choisissent alors l'une des actions suivantes:

  1. Ils peuvent résoudre le problème sans l'aide d'un mentor. Le membre n'est pas ajouté à la page de suivi des problèmes ou est ajouté au niveau vert, pour le suivi seulement.
  2. Ils affectent un Mentor ou tuteur et ajoutent le membre au document de suivi au niveau jaune. Voir le niveau 3 d'escalade.
  3. Ils font une Demande de Médiation (MRF) en placent le membre(s) au niveau violet, si c'est une conflit sérieux ou que d'une manière ou d'une autre le tutorat informel ne suffira pas pour résoudre le problème. Passez à l'étape 4 .

Troisième étape:Tutorat Informel (Niveau jaune)

&;Mentors Volontaires

La Demande d'Intervention de Mentor est envoyée à un Mentor volontaire qui va rentrer en contact de façon informelle avec le membre. Le mentor peut demander l'aide d'autres Mentors et des Rangers. Quand le mentor pense que le moment est venu, il peut décider de:

  1. Faire une nouvelle Demande d'Intervention de Mentor ou MIR, s'ils ne veulent plus ou ne peuvent plus continuer à aider le membre mais que celui-ci a encore besoin d'aide. Voyez l'étape 2.
  2. Faire un rapport de conclusion (CR) pour signaler que le tutorat a réussi. Les Médiateurs reçoivent le CR et passent le membre du niveau jaune au niveau vert sur le document de suivi.
  3. Faire une Demande Formelle de Médiation (MRF) et déplace le membre vers le niveau violet. Voyez l'étape 4.

Quatrième étape: Médiation formelle (Niveau Violet)

&;Médiateurs Volontaires

L'objectif du tutorat est d'aider les personnes qui font des erreurs. S'il devient difficile de garder le bénéfice du doute ou s'il y a un conflit agressif entre des membres, une médiation formelle s'impose.

Une Demande de Médiation Formelle (MRF) ne peut être faite par un Médiateur ou un Mentor que s'il y a déjà eu une Demande d'Intervention de Mentor. Cela continue la trace écrite que le Médiateur suit, et cela fait partie de notre stratégie pour que plus de membres de la communauté s'impliquent dans la résolution des problèmes.

Le médiateur volontaire suit la procédure très structurée du document Médiation Fomelle. A la fin de cette procédure, le médiateur fat une recommandation formelle et demande au membre(s) s'ils la comprennent et l'acceptent. Le médiateur fait alors un rapport de conclusion (CR).

  1. La médiation a réussi si le membre(s) accepte la recommandation. Le groupe des Médiateurs reçoit le CR et passe le membre(s) au niveau vert ou jaune.
  2. Ils annoncent un échec de la médiation si la recommandation n'est pas acceptée. Le groupe des Médiateurs fait suivre le CR à l'équipe WikiTree. Voir l'étape 5.

Etape 5: Escalade vers l'équipe WikiTree

&;Equipe WikiTree

L'escalade vers l'équipe signifie que le membre sera invité à s'éloigner de WikiTree, à effacer sa liste de suivi, ou à mettre complètement fin à sa participation. Avant cela, nous voulons que la communauté des bénévoles ait toutes les occasions raisonnables d'aider le membre. C'est pourquoi il doit y avoir au moins une demande d'intervention de mentor, une demande de médiation et un rapport de conclusion avant l'escalade finale.

Fermeture de compte

Nous croyons que presque tous les désaccords sont partis d'erreurs ou d'incompréhensions. Il s'agit de problèmes de communication. Le but du tutorat et de la médiation et de dépasser ces problèmes de communication.

Si un membre est impliqué dans des conflits répétés ou a besoin de tutorat à plusieurs reprises, il faut parfois leur demander de quitter la communauté WikiTree. Cela peut arriver même si les problèmes sont involontaires. Le membre peut ne pas avoir fait d'erreurs dans ses recherches généalogiques. Il se peut qu'ils manquent seulement de tolérance envers les erreurs des autres.

WikiTree est centré sur la collaboration, et la collaboration requiert un type particulier de personnalité et beaucoup de patience. Tout le monde n'est pas prêt à faire ce que cela implique. Si vous allez dans cette direction — si WikiTree n'a pas été amusant pour vous — commencez à réduire la taille de votre liste de surveillance ou suspendez votre participation.

Gérer des conflits fréquents épuise les ressources de notre communauté bénévole. Parfois, fermer un compte est nécessaire pour que notre communauté reste productive, agréable et gratuite.

Revue publique des fermetures de compte

Si votre compte a été fermé, vous pouvez demander une revue publique.

Cela n'entraînera pas la réouverture de votre compte. Les fermetures de compte sont définitives. Demander un examen public est un moyen pour vous et pour d'autres d'évaluer si votre cas a été traité de la meilleure façon pour WikiTree, pour notre mission et pour notre communauté.

Le tutorat et la médiation se font en privé afin de protéger les personnes concernées et d'éviter que les conflits ne dégénèrent inutilement. Voir Confidentialité des conflits. Si vous pensez que le processus n'a pas été géré correctement, vous pouvez demander que les Formulaires d'aide aux conflits et un résumé de votre cas soient rendus publics. Les informations ne vous seront pas montrées en privé. Elles seront publiées publiquement.

Si vous discutez du cas avec d'autres personnes dans un forum public, cela peut être interprété comme une demande d'examen public et nous commencerons le processus expliqué ici.

Dans un examen public, nous commençons par publier une chronologie et un résumé sur G2G avec les Formulaires d'aide de résulution des conflits vous concernant. Nous pouvons inclure des extraits de messages et courriels privés que vous avez envoyés, en enlevant les détails sensibles et les informations qui concernent d'autres personnes.

Vous pouvez demander à publier une déclaration sur le fil de discussion G2G. C'est un message ponctuel, pas un débat. D'autres membres peuvent également le commenter. Votre déclaration sera modifiée pour protéger la confidentialité des autres membres.

Nous ne répondrons pas, en public ou en privé, au sujet du tutorat ou de la médiation en dehors du sujet G2G de revue publique. Si quelqu'un veut discuter du cas, par exemple sur un réseau social ou par courriel, nous le dirigerons vers le message de revue et répondrons à ce message uniquement, si nécessaire.

Pour souligner, une revue publique n'aboutira jamais à la réouverture d'un compte. C'est uniquement un moyen pour permettre à notre communauté de juger si la décision était juste et si notre procédure d'escalade des conflits pourrait être améliorée à l'avenir.

Notez que certaines violations des Conditions d'Utilisation et d'autres situations ayant des implications juridiques peuvent ne pas être traitées de la même manière que d'autres problèmes de communauté.


Langue: en | de | fr | nl
Avertissement: Ceci n'est pas une traduction officielle. Les pages d'aide officielles sont les pages en version anglaise.
Traduction: Traduction Isabelle R 2018-02-11 Révision: Guy Constantineau 2018-02-22 Isabelle R, 2019-07-12


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